El curso modular del Colegio de Dentistas de Pontevedra y Ourense «Periodoncia e Implantología», dirigido por Enrique Martínez Merino, finalizó tras completar las diez sesiones previstas en su programa de trabajo que se inició el 10 de noviembre de 2017.

Desde la organización colegial se quiere resaltar y agradecer el buen trabajo desarrollado durante estos meses por los ponentes Eduardo Montero Solís, Antonio Liñares González, Rafael Naranjo Motta, así como por el director del curso, Enrique Martínez Merino.

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Celebrado en el Hospital Universitario Virgen del Rocío en Sevilla (HUVR)

Cerca de un centenar de profesionales se reunieron en Sevilla, en el I Congreso de la recién constituida Asociación Andaluza de Cirugía Bucal (AACIB). Los expertos compartieron su experiencia en investigación y en las nuevas técnicas de regeneración ósea oral.

El programa científico del I Congreso de la Asociación Andaluza de Cirugía Bucal (AACIB), coordinado por el doctor José Luis Gutiérrez Pérez, director de la Unidad de Gestión Clínica de Cirugía Oral y Maxilofacial del Hospital Virgen del Rocío, contó con las intervenciones de dos referentes nacionales e internacionales dentro de su campo, el profesor Luis Manuel Junquera, de Oviedo, con sus ponencias: «La clase: Antirresortivos y la Cirugía oral» y «La investigación: La Ingeniería Tisular de la boca», y la del doctor Ramón Gómez Meda, de León, con «Manejo quirúrgico y prostodóncico del área estética».
Gutiérrez quiso agradecer a la gerencia del HUVR la cesión del espacio para la celebración del primer congreso de la Asociación y al profesor Luis Manuel Junquera su deferencia al trasladarse desde Oviedo para dar su doble ponencia de la mañana. «La Asociación nace como referente claro y preciso de lo que ha de ser un trabajo conjunto entre dentistas y cirujanos, con el paciente como centro de las actuaciones. Los andaluces nos caracterizamos por nuestra especial preocupación por el paciente, por encima de la tecnología, para tratar de darle la mejor asistencia desde el doble ámbito de lo público y lo privado», aseguró a Gaceta Dental.

Por su parte, Maribel González Martín, presidenta del congreso, agradeció el apoyo prestado a la Asociación, afirmando «que nace con mucho entusiasmo y me siento orgullosa de ser la presidenta del primer congreso, que ha contado con buena aceptación y asistencia». Nieves Romero Rodríguez, directora gerente del HUVR, también agradeció a a los organizadores «que hayan elegido como escenario del congreso una institución médica como este hospital universitario, porque he de reconocer que me da coraje que estos actos se celebren en espacios ajenos al ámbito científico».

Finalmente, la Asamblea General de la Asociación, presidida por el Dr. Torres Lagares, decidió celebrar el próximo congreso en Almería, el 5 de octubre de 2019.

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XXIV Encuentro del Sector de Tecnología Sanitaria de Fenin y ESADE

Bajo el lema «La gestión del aprovisionamiento sanitario. Claves para el futuro», el encuentro reunió a profesionales, gerentes, empresarios y directivos, así como a representantes de la Administración.

«La nueva Ley de Contratación Pública contempla que, además del precio, criterios como la calidad, el impacto social y ambiental o la innovación pueden contribuir a establecer una mejor relación calidad-precio para poder realizar compras basadas en valor», afirmó Ma Luz López-Carrasco, presidenta de Fenin durante el XXIV Encuentro del Sector de la Tecnología Sanitaria, organizado conjuntamente con ESADE. «En este sentido, y a pesar de que la nueva Ley puede ‘entreabrir’ una puerta a la compra basada en valor, desde Fenin echamos también en falta la visión de los profesionales como usuarios del producto y responsables de la atención sanitaria, y de los pacientes como destinatarios finales», declaró.
Ángel Saz, profesor titular del Departamento de Dirección General y Estrategia de ESADE, impartió la conferencia inaugural «Tendencias globales y geopolíticas: implicaciones para el sector de la sanidad», en la que ofreció una visión panorámica de la situación económica actual que está poniendo en jaque la sostenibilidad de los actuales sistemas sanitarios.

Compra estratégica

En la primera mesa redonda de la jornada, «La Nueva Ley de Contratos del Sector Público. Novedades y posible impacto en la contratación de productos y servicios sanitarios», Gerardo García, catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad de Zaragoza, manifestó que, «la nueva Ley favorece la compra estratégica de Tecnología Sanitaria y con ello la sostenibilidad del sistema, al incluir en los procedimientos de compra figuras como los acuerdos de riesgo compartido, los techos de gasto o el pago por resultados».

Margarita Alfonsel, secretaria general de Fenin -izda.- y Mª Luz López-Carrasco, presidenta de Fenin.

La segunda mesa de la reunión versó sobre la importancia de la «Evaluación de resultados en salud. Medición e indicadores». En este sentido, existen ya algunas iniciativas de valor para medir la calidad asistencial como el Informe RESA de resultados de salud de la Fundación IDIS. Según manifestó Manuel Vilches, director general de la Fundación IDIS, «solo midiendo, evaluando y comparándonos con los mejores estándares internacionales, es como conseguiremos y afianzaremos una mejora continua de nuestro sistema y de nuestros centros».

Calidad de asistencia

Margarita Alfonsel, secretaria general de Fenin, clausuró la jornada y, en su intervención destacó que, «una sanidad basada en valor permitirá mejorar la gestión y la eficiencia de los procesos y la calidad de la asistencia sanitaria a una población en la que el 4% de los pacientes son pluripatológicos, dedicándoles el 50% del presupuesto sanitario».

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El Club Financiero Génova de Madrid reunió a alumnos, antiguos alumnos, profesores, colaboradores y amigos para celebrar el X Aniversario de la primera promoción del Máster de Cirugía Bucal de la Universidad de Alcalá (MCBUA), cuya efemérides fue el colofón al acto académico de clausura de la XII Edición del Máster (Promoción 2016-2018), que tuvo lugar en sala de Grados de la Facultad de Medicina de la Universidad de Alcalá de Henares (UAH).

El acto de clausura de la XII Edición del MCBUA, presidido por José Vicente Sanz Pérez, rector de la Universidad alcalaína, dio comienzo con la defensa, por parte de los tres alumnos que han finalizado sus estudios este año, de sus trabajos de fin de Máster.

Andrea Sánchez, Daniel Aliaga y Pablo Sanz expusieron sus proyectos ante la Comisión de Evaluación, compuesta por Fernando Noguerales, catedrático de Cirugía de la UAH; Pedro Infante, profesor titular del Departamento de Cirugía de la Universidad de Sevilla; Fernando Espín, Jefe del Servicio de Cirugía Oral y Maxilofacial del Complejo Hospitalario Torrecárdenas de Almería, y el doctor en Odontología Ángel Manchón, bajo la presidencia del rector de la UAH.

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La sede del Colegio de Dentistas de Álava ha acogido recientemente dos nuevas actividades formativas: «Etiología y tratamiento de la periimplantitis» y «Gestión y marketing para la clínica dental».

El Dr. Pedro Peña fue el encargado de impartir el curso sobre periimplantitis que tuvo lugar en el Colegio de Dentistas de Álava. «Su gran experiencia clínica y su sentido del humor hicieron de esta formación una oportunidad de aprender los entresijos de esta enfermedad de una manera amena para los asistentes», aseguran desde el colegio alavés. Una patología cada vez más frecuente en las consultas odontológicas, con un abordaje complejo, ya que es multifactorial y que requiere todo el conocimiento de los odontólogos a la hora de abordarla.

Por su parte, la Dra. Sonia Carrascal, acompañada de Ignacio Díez e Ignacio Tomás impartieron el curso «Gestión y Marketing para la clínica dental». La Dra. Carrascal habló sobre la gestión de la clínica, descripción del negocio y sus objetivos, así como del liderazgo y aprovechamiento de los recursos humanos de la consulta.

Imagen de familia de los participantes en el Curso de Gestión y Marketing para la clínica dental.

Desde su papel de gerente de una clínica dental y su formación en administración y finanzas, Ignacio Díez introdujo a los asistentes en el marketing dental, la atención al paciente y la comunicación clínica utilizando todas las tecnologías. A continuación, Ignacio Tomás aportó toda su experiencia en el marketing dental, así como el uso y aprovechamiento de todas las redes sociales disponibles.

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By Fernando García González Puedes leer el artículo completo en:: Dentistas ‘low cost’

Estudiando su comportamiento biológico a dos caras

La morfología y capacidad de liberación de fármacos y principios activos de los velos de nanofibras hacen que su utilización como barrera en la Regeneración Tisular Guiada (RTG) pueda justificar una alternativa a la terapia periodontal actual.

El proyecto Dentaltex, enmarcado en el Plan de Actividades de Carácter no Económico de Aitex (Asociación de investigación de la Industria Textil), se plantea desarrollar una nueva barrera formada por un velo de nanofibras bioabsorbible compuesto por dos capas, de tal forma que una cara del velo estará destinada a la regeneración del hueso alveolar y la otra capa, a la regeneración de los ligamentos periodontales y el cemento radicular.

Para lograrlo, se desarrollará la tecnología de electrospinning, con la que es posible obtener un velo de nanofibras poliméricas aplicando un alto potencial eléctrico a una disolución polimérica precursora, que puede aditivarse fácilmente con fármacos específicos. Para el tratamiento de la zona ósea se utilizarán sales inorgánicas de calcio que provoquen la diferenciación de células en osteoblastos y para el tratamiento de la zona del ligamento periodontal se utilizará un fármaco para diferenciar células en cementoblastos.

Con este proyecto, que comenzó en enero y tiene previsto estar finalizado en diciembre de este año, se espera avanzar en un nuevo campo de aplicación de los velos de nanofibras en el ámbito médico/quirúrgico como membrana doble para su utilización en terapias periodontales. Se pretende obtener velos de nanofibras de DL-PLG con sales de calcio para la regeneración ósea y velos de nanofibras de gelatina con factores de crecimiento para la regeneración del ligamento periodontal y el cemento de la raíz dental.

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El Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región (COEM) participó en una de las jornadas de la última Conferencia Internacional sobre el Control del Tabaco celebrada en Madrid, bajo el título: «Tabaco y boca. Patología oral relacionada con el consumo del tabaco», y en la que diferentes profesionales sanitarios explicaron el daño que genera el tabaco y sus sucedáneos para la salud bucodental.

Tras una breve presentación por parte del presidente del colegio de dentistas madrileño, el Dr. Antonio Montero, participaron en la misma la Dra. Rocío Cerero, presidenta de la Sociedad Española de Medicina Oral, que impartió una ponencia sobre «Lesiones bucales por consumo de tabaco»; la Dra. Carmen Martín Carreras-Presas, vocal de la Junta de Gobierno del COEM, que centró su discurso en la toxicidad oral que provocan los dispositivos electrónicos de liberación de nicotina, y las doctoras Regina Izquierdo y Bettina Alonso, ambas representantes de la Sociedad Española de Periodoncia (SEPA), quienes hablaron sobre la cesación tabáquica y salud bucal bajo la dirección científica del grupo de trabajo «Tabaco y enfermedades periodontales».

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Son muchos los artículos que se han publicado sobre marketing en las clínicas dentales, y la mayoría están basados en las creencias particulares de los autores, o en la aplicación del marketing de otros sectores al odontológico. Sin embargo, y aunque todos ellos puedan resultar de gran interés, VP20 Consultores, en el seno de los Foros de Excelencia en Gestión Dental que celebra cada dos años, estimó de especial relevancia preguntar a los propios profesionales del sector qué opinan al respecto.

A lo largo del último trimestre del pasado año y el primero de éste, VP20 Lab, división de investigación del Grupo VP20, desarrolló un pormenorizado estudio sobre la importancia del marketing en el sector dental. Para ello, contó con un amplio número de profesionales del sector a los que cuestionó sobre diversos aspectos relacionados con el marketing en sus respectivas clínicas dentales.

A su vez, VP20 Consultores tiene la firme creencia de que para tener una valoración integral de todos los aspectos que afectan a la clínica dental, es imprescindible conocer la visión y percepción de todos los miembros del equipo. Así pues, lejos de implicar únicamente a los propietarios, se creyó oportuno hacerlo también con los distintos puestos que prestan sus servicios en las clínicas. Así, se realizó una división por grupos, de forma que las respuestas fueron segregadas atendiendo a los siguientes colectivos: propietarios de clínica dental, odontólogos, auxiliares de Ventas, responsables de marketing, auxiliares de clínica, higienistas bucodentales y recepcionistas. Vivimos en un mundo en el que cualquier empresa, incluidas las clínicas dentales, se ven abocadas a desarrollar acciones de marketing para ser competitivas. Por ello, además de las acciones más tradicionales, el marketing digital cada vez gana más fuerza, y lo hace tanto en las grandes empresas, como en las corporaciones más pequeñas. Pero existe un problema, y es que son muchos los aspectos técnicos a dominar para que el marketing, ya sea tradicional o digital, funcione correctamente.

El Marketing Dental

Hay que partir de una primera premisa, la cual se hace indispensable para entender la orientación que las clínicas dentales actuales toman en cuanto al marketing: el 76% de las personas consultadas le otorgan mucha importancia al marketing dental, mientras que el 24% restante opina que bastante. Es decir, vivimos un momento en el que nadie cree que el marketing tenga poco o ningún valor en el sector, sino que resulta necesario.

A su vez, y como se puede apreciar en el Gráfico 1, resulta muy interesante que un 98% de los participantes en el estudio creen que el marketing que realizan sus respectivas clínicas es útil, lo que establece no solo la importancia de esta disciplina en el sector dental, sino la verdadera utilidad y retorno que representa en sus objetivos.

Por otro lado, según los datos obtenidos, un 89% de las personas encuestadas define el marketing dental como una oportunidad para dar a conocer los servicios de su clínica, y un 11% opina que, el cometido de estas acciones es satisfacer las necesidades de los pacientes. A su vez, un 86% considera que todas estas acciones representan un tiempo empleado muy valioso. En cuanto a la valoración general que tienen sobre el marketing dental realizado en su clínica, un 36% lo califica como muy bueno, un 48% como bueno, un 13% regular y un 3% lo considera malo. Un muy alto porcentaje, un 84%, da una buena calificación.

Objetivos del Marketing Dental

Como resulta obvio, el marketing busca cumplir una serie de objetivos, bien sean cuantitativos o cualitativos. Lo primero es conseguir más pacientes, elevar el número de primeras visitas en la clínica dental. Y a la vista de los resultados parece ser que así resulta. De hecho, un 83% señala estar muy de acuerdo o bastante de acuerdo con la premisa de que el marketing que se hace en su clínica les nutre de pacientes cada día. Resulta ser el grupo de los auxiliares de clínica el que se muestra algo más reacio ante esta afirmación, con un 46%, debido, posiblemente, a que se trata de un colectivo que se encuentra más desligado al control y medición de este tipo de resultados.

Por otro lado, y no menos importante, se encuentra la cuestión relativa a si estas acciones permiten no solo captar nuevos pacientes, sino fidelizarlos, así como recuperar pacientes perdidos. Así pues, en ambos casos, la totalidad de los profesionales consultados afirma estar completamente o bastante de acuerdo con dichos enunciados.

Pero, además, las campañas de marketing cumplen dos objetivos más genéricos, pero igual de importantes, y no son otros que, primero, la visibilidad que se alcanza en sus respectivas zonas de influencia, y, segundo, la diferenciación frente a la competencia. Gracias al primer objetivo cualitativo comentado, no solo se consigue mayor número de pacientes, sino que se alcanza una mayor penetración de mercado, así como un mayor reconocimiento de marca en la zona correspondiente. Y, tal y como se puede apreciar en el Gráfico 2, así lo ven los encuestados, puesto que, en rasgos generales, un 90% dice estar de acuerdo con ello, siendo nuevamente el colectivo de los auxiliares quien muestra menor conformidad (55%).

En segundo lugar, el 100% de los encuestados considera que el buen marketing que desarrollan en sus clínicas les dota de diferenciación frente a la competencia. No obstante, existe una gran cuestión que nunca debe pasar desapercibida. No es otra que la influencia que puede tener en el buen funcionamiento de una clínica su entorno, entendido como la competencia que existe en su área de influencia. Así, el hecho de hacer bien las cosas no es garantía de éxito por sí solo, sino que cómo hagan las cosas los demás afectará en gran medida a dicho éxito.

Por tanto, preguntados ante la situación de si las clínicas de la competencia de sus respectivas áreas de influencia hacen mejor marketing que sus propias clínicas, los resultados resultan mucho más subjetivos, siendo los más autocríticos los recepcionistas y auxiliares, opinando los primeros, en un 78%, que alguna/s clínica/s hacen mejor marketing que ellos, y los segundos, en un 25% y 50%, respectivamente, que muchas y alguna/s desarrollan mejores acciones de marketing que sus propias clínicas.

Así se puede observar en el Gráfico 3.

Gráfico 3

Formación en Marketing Dental

El hecho de que un altísimo porcentaje entienda la necesidad de acometer acciones de marketing en su clínica no es óbice para plantearse otros asuntos. Y es que hay una cosa que es cierta: al igual que en cualquier empresa, para implementar una buena estrategia de marketing dental se necesita suficiente formación, entrenamiento y realización sistemática y ordenada de las actividades que conlleva.
Algunos gestores y propietarios de clínicas consideran que es necesario ser un experto e invertir grandes cantidades de dinero para desarrollar una buena estrategia de marketing. En realidad, la formación y el entrenamiento están al alcance de cualquier persona que quiera ponerlos en marcha, y son relativamente baratos.

No obstante, muchas clínicas se encuentran incapaces a la hora de llevar a cabo sus planes de marketing. De hecho, solo un 51% opina que ha recibido la suficiente formación al respecto. Es decir, prácticamente la mitad de los encuestados consideran que no tienen conocimientos suficientes para poner en práctica todo lo necesario, lo que implica, necesidad de recibir mayor formación en esta disciplina lo cual manifiesta un 92%, como se observa en el Gráfico 4, siendo odontólogos e higienistas los que se muestran algo más desinteresados. Por el contrario, y cuando no se tiene tiempo, interés o capacidad para recibir la oportuna formación necesaria, la solución pasa por tener que contar con profesionales de este ámbito que les ayuden a encontrar la mejor manera de que su clínica alcance el éxito.

Gráfico 4

Participación del equipo

Dentro de un grupo de profesionales, el trabajo compartido, la participación y la toma de decisiones en equipo son fundamentales. De hecho, en los últimos años, tanto propietarios como directores conceden mucha importancia a las personas de su equipo, siendo estos el epicentro de la clínica. Implicar al personal en el desarrollo de las diferentes acciones del programa de marketing de la empresa, además de generar conciencia de equipo y conseguir una motivación extra entre los empleados, supone alcanzar los objetivos sociales y económicos marcados por la organización.

Pues bien, parece que los propietarios de las clínicas son conscientes de la importancia de remar todos en la misma dirección y así se refleja de los resultados obtenidos. Resulta muy positivo ver cómo las clínicas buscan la aportación de todo el equipo a la hora de desempeñar las acciones de marketing, de forma que el 89% dice sentirse partícipe de las acciones a emprender, no encontrándose ningún grupo por debajo del 82% de participación, lo que indica la colaboración de todo el personal en una materia tan importante para el buen funcionamiento de la clínica, indicando una práctica fundamental para alcanzar los resultados esperados, y que es la programación de reuniones que permitan poner en conocimiento de todo el equipo las distintas acciones de marketing a implantar. Es el 77% de los profesionales participantes en el estudio el que afirma que se celebran estas reuniones de forma periódica. Pero, además, resulta muy valioso, interpretar que no solo se sienten partícipes, sino que incluso un 62% cree que su participación es fundamental.

Sin embargo, a pesar de que los directores deben informar a todo el personal del plan general de marketing a desarrollar en la clínica, existe un 40% que afirma no estar al tanto del desarrollo del plan de marketing, por lo que, aun siendo un porcentaje menor a la mitad, debería ser un asunto a tratar por los responsables de las clínicas.

En definitiva, se observa que un gran porcentaje de profesionales del sector odontológico considera que, aunque su tarea dentro de la clínica no esté estrechamente ligada a las acciones de marketing, es un área que presuponen muy valiosa, incluso mostrándose dispuestos a colaborar y aportar nuevas cosas a sus respectivos líderes.

Conclusión

En resumen, la Odontología moderna, al igual que las empresas de otros sectores, no puede sobrevivir al margen del marketing. Esta disciplina lo invade todo y tiene soluciones efectivas para los planes de cualquier empresario. Además, cabe destacar que, sin la formación obtenida por parte de los miembros del equipo, la inversión en marketing y la participación efectiva del personal, no sería posible una gestión eficiente y de calidad.

VP20 Consultores es miembro del Club Excelencia en Gestión y del Club de Evaluadores Acreditados de la EFQM. Además es la empresa líder en España en consultoría y marketing dental. Con 20 años de experiencia en el sector y, habiendo trabajado en más de 2.000 clínicas privadas con resultados más que satisfactorios, es sinónimo de éxito en la implantación de herramientas de gestión eficientes entre sus clientes. De todas las técnicas utilizadas, cabe destacar el Coaching Dental. Ésta es una herramienta que lleva siendo utilizada en empresas de todos los ámbitos de EE.UU. desde hace más de 30 años. El Coaching ofrece una amplia visión de dirección y gestión de la clínica a los responsables de la misma, haciendo que sus aptitudes mejoren y esto se traduzca en un aumento de la cartera de pacientes y de los beneficios de la clínica. Para más información: www.vp20.

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