El Colegio de Higienistas Dentales de Madrid ha comenzado su programa de formación continuada de este nuevo año con el curso de «Terapia periodontal no quirúrgica. Indicaciones, límites y protocolos clínicos con el uso adicional del láser de diodo. Tratamiento no quirúrgico de periimplantitis», patrocinado por IntraLock.

Dicha actividad formativa, en la cual se actualizaron los conocimientos en terapia periodontal no quirúrgica, contó con una ponente internacional, la Dra. Marisa Roncati (Italia).

Formación sobre pacientes especiales

La comisión de Discapacidad y Pacientes Especiales impartió en la sede del Colegio una sesión de formación sobre patologías orales y sus repercusión a nivel sistémico, cuidados orales y hábitos de salud bucodental para los profesionales (terapeutas ocupacionales, logopedas y auxiliares) de las Fundaciones Numen (parálisis cerebral) y Femmadrid (esclerosis múltiple).

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Gracias a un proceso iniciado por el colegio profesional madrileño

El Juzgado de Instrucción nº 21 de Madrid dictó el pasado día 20 de diciembre de 2017 una nueva sentencia de intrusismo en el ámbito de la higiene dental.

Una vez más, el proceso penal fue iniciado por el Colegio de Higienistas de Madrid, al cual se adhirió el Ministerio Fiscal, finalizando con la condena de la acusada (E. P. H.), como autora de un delito de intrusismo profesional, al ejercer como higienista dental sin la titulación oficial correspondiente.

En la citada sentencia se declaran como hechos probados que la acusada «…desarrollaba en la clínica de ortodoncia R… (…), sita en la Calle V… (…) de Madrid las funciones de técnico superior de higienista bucodental, sin poseer el correspondiente título académico que le habilite para el ejercicio de dicha profesión».

En base a esos hechos probados, considera el Juzgado que dicha actuación es constitutiva de un delito de intrusismo del artículo 403.1 inciso primero del Código Penal, reconociendo, por tanto, que para el ejercicio de la profesión de higienista dental es necesario la posesión de un título académico (equivalente a título universitario según han venido señalando los Tribunales); ello tiene como consecuencia que la pena impuesta sea superior a los casos en que se ejerce la profesión careciendo del título oficial que habilite para ello, condenando a la acusada a la pena de ocho meses de multa, así como al pago de las costas procesales.

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Según la Comisión Deontológica del Colegio de Dentistas de Córdoba

La Comisión de Ética, Deontología y Mediación del Colegio de Dentistas de Córdoba registró durante 2017 un total de 22 reclamaciones, de las cuales 12 (un 54%) fueron contra sociedades mercantiles, 9 contra dentistas y clínicas dentales de su propiedad (40%) y, otra de ellas, contra el propietario de una clínica dental, carente de la correspondiente titulación, por un presunto delito de intrusismo profesional.

De las 12 quejas presentadas contra sociedades mercantiles, 10 se han interpuesto contra una misma clínica dental, lo que supone el 45,4% del total de las reclamaciones recibidas. Este dato cobra mayor importancia teniendo en cuenta que el número de clínicas dentales gestionadas por sociedades mercantiles no alcanza ni el 3% del total de instaladas en Córdoba.

Según los datos facilitados por la presidenta de la Comisión Deontológica del Colegio de Dentistas de Córdoba, Marta de la Peña, la mayoría de dichas reclamaciones, están referidas a la insatisfacción por la ejecución del tratamiento odontológico.

En 2016 se recibieron treinta reclamaciones en total, de las cuales diez fueron contra clínicas franquiciadas, dos contra clínicas propiedad de aseguradoras y el resto contra clínicas de colegiados. En general, ha habido una disminución de las quejas (de treinta en 2016 a veintidós en 2017) y, especialmente, las reclamaciones presentadas contra clínicas propiedad de dentistas (de dieciocho en 2016 a nueve en 2017).

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Con el fin de garantizar una buena atención al paciente

El sello de calidad CSD recoge las recomendaciones de un comité de expertos de diferentes universidades y profesionales sanitarios de prestigio para certificar la calidad asistencial, de los materiales utilizados, la atención y el seguimiento al paciente.

Compromiso y Seguridad Dental es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es implantar un estándar de calidad en la atención y práctica médica de las clínicas dentales que asegure la calidad de la atención que reciben los pacientes y garantice sus derechos. Para ello ha creado un modelo asistencial de calidad que ofrece una referencia al paciente que facilite y asegure su decisión de elección de profesional al que acudir.

Para velar por los derechos, CSD ha creado un decálogo que define su concepto de una atención de calidad en la clínica dental. Estos derechos marcan la asistencia en las clínicas certificadas con el sello de calidad CSD. Éste tiene como objetivo crear un estándar de calidad dental y unos servicios legitimados, respaldados por expertos, universidad y sociedades científicas. Para recibir este sello, las Clínicas Dentales deben superar cada año una auditoría que afecta a diferentes aspectos de su actividad, desde la calidad asistencial y sanitaria, el equipamiento, los tratamientos… a la atención al usuario y el precio.

La auditoría y el proceso de certificación se han realizado por la multinacional SGS. El nuevo sello garantiza que los productos, procesos, sistemas y servicios de cada clínica son conformes a estándares y reglamentos nacionales o internacionales y con los estándares definidos por CSD.

Hasta la fecha CSD ha certificado 60 clínicas en España y está previsto que a lo largo de 2018 se siga con la certificación de muchas más clínicas por todo el territorio nacional.

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Acaba de inaugurarse la nueva sede de HIDES Castilla y León. A partir de ahora, los asociados pueden dirigirse al Centro de Negocios situado en la Avenida de la Independencia, 1 2ª pl., en León. Al tiempo, esta entidad anuncia el comienzo del curso de operador de Rx, en esta ocasión semipresencial para facilitar la asistencia.

Por su parte, en Burgos ha tenido lugar el 3er Seminario de Hides-Oral B con estudiantes de esa comunidad autónoma y ha comenzado la 2º Edición del Curso Modular de Periodoncia Clinica para Higienistas Dentales, que consta de cuatro módulos, que finaliza el día 9 de marzo y que se imparte en la Universidad de Salamanca.

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Con el objetivo de fortalecer la profesión de higienista bucodental y buscar un mayor reconocimiento por parte de la sociedad científica, HIDES Asturias ha convocado el Premio Científico Irene Newman, con una dotación económica de 1.200€, diploma acreditativo y patrocinado por Inibsa Dental. Pueden optar a él los higienistas bucodentales asociados, colegiados, federados e integrados en la Federación Española de Higienistas Bucodentales (HIDES). El plazo de entrega (por correo certificado) comprende desde el 15 de abril al 15 de mayo del presente año.

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Salvador Torres, Consejero Delegado de Proclinic

Como proveedor integral de servicios en el sector odontológico, Proclinic afronta 2018 con la misma filosofía que ha marcado su trayectoria desde sus inicios: ofrecer a sus clientes un servicio eficiente y de calidad, tal y como asegura Salvador Torres, consejero delegado de la firma española.

–¿Qué balance hace Proclinic del pasado ejercicio, y sobre todo, cómo se presenta el año 2018?
–El año 2017 ha sido un año importante para Proclinic. Por primera vez en nuestra historia hemos superado los 100 millones de euros de facturación (más de 130 millones en el conjunto de todas las empresas de Proclinic) y los 250 empleados de plantilla, lo que nos convierte en el gran referente del sector odontológico en España. Estas cifras son el resultado del trabajo realizado durante todos estos años por una plantilla de grandes profesionales que han conducido a nuestra empresa a ser líderes no solo en facturación sino en algo que para nosotros es todavía más importante, que es en calidad de servicio, tal y como nuestros clientes nos reconocen.

Además, nuestras marcas se han convertido en marcas de referencia, por su calidad. En estos momentos, la gama de productos Proclinic es la quinta más vendida en todo el mercado (tras las cuatro grandes multinacionales 3M, Ivoclar, Dentsply y Voco) y en varias categorías de productos es en estos momentos la más demandada en el sector. Tantos clientes fieles no se pueden equivocar: ofrecemos de los mejores productos que hoy en día se pueden encontrar en el mercado a un precio más que razonable, y ese mismo compromiso con la calidad está haciendo que nuestra marca «Proclinic Expert» se esté consolidando como una de las más vendidas en la categoría de productos de formulación.

–¿Y a qué se refiere con «líderes en calidad de servicio»?
–Nos referimos a que, en estos momentos, además de poder ofrecer al mercado un catálogo con más de 55.000 referencias, nuestro equipo ha hecho posible que todos los pedidos que nos llegan antes de las 6 de la tarde sean expedidos ese mismo día, y que a lo largo de 2017, más del 99% de los pedidos hayan salido completos y con un nivel de más del 99% de líneas correctas unido con una exquisita atención por parte de todo nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros clientes saben de la calidad del servicio de Proclinic y animo a los que todavía no lo son, que nos pongan a prueba y se convenzan de que Proclinic es la mejor garantía de que su clínica tendrá un servicio de excelencia.

–Hace escasas fechas también se han producido nuevos nombramientos en la empresa, ¿cómo queda el organigrama tras estos cambios?
–Tras 35 años, el fundador de la compañía, Julián Raneda Cuartero, ha decidido dar un nuevo impulso con la creación de un Consejo de Administración en el que además de él como presidente, de Julián Raneda de la Hoz como vicepresidente, y de yo mismo como consejero delegado, se integren un grupo de profesionales con amplísima experiencia y profundo conocimiento de la compañía que contribuyan con su aportación a afrontar los retos que tenemos planteados como organización y que estamos convencidos que con el actual equipo directivo y todos nuestros colaboradores, llevaremos a cabo.

–¿Cómo ha evolucionado la compañía en sus 34 años de historia?
–La empresa ha crecido mucho a lo largo de todo este tiempo, pero ha mantenido intacta su filosofía y su cultura de empresa, en la que el cliente es el foco y centro de nuestra actividad.

Hemos pasado de ser un depósito dental español a ser un proveedor integral de servicios en el sector odontológico en España. En estos momentos somos los únicos en el mercado que, a través de nuestras marcas, podemos ofrecer a los profesionales de la Odontología soluciones que van desde la distribución, hasta una amplia gama de productos de consumo (Proclinic) a la formación continuada (DEAC), pasando por el equipamiento y la tecnología (Fadente).

En la actualidad, ante cualquier necesidad que se le plantee a un profesional de la Odontología, en Proclinic encontrará una solución adecuada ofrecida por un profesional con amplia experiencia en ese campo de actuación. Eso nos convierte en estos momentos no solo en el líder sino en el referente en el sector, que es lo más importante para nosotros.

Salvador Torres destaca la firme apuesta de Proclinic por incrementar el nivel de la Odontología española.

–Y cuando habla de formación continuada, ¿a qué se refiere?
–Me estoy refiriendo al proyecto de DEAC (Dental Academy by Proclinic), que ha nacido con la intención de ofrecer experiencias formativas de primer nivel a todos los profesionales de la Odontología. Para ello contamos con un equipo de personas con amplia experiencia en el campo académico, que han desarrollado una más que interesante oferta de formaciones de primer nivel impartidas por profesionales de reconocido prestigio, como los doctores Malagón, Pi (sr. Y jr.) y las doctoras Llorente, Salat y muchos otros. Como se puede ver, contamos en nuestro plantel de formadores con auténticas referencias a nivel internacional.

Nuestro objetivo es ser un referente de excelencia con el firme propósito de contribuir a la mejora del sector dental, y por ello queremos ofrecer programas que ayuden al profesional a dotarse y capacitarse de las últimas técnicas y procedimientos en cualquier campo y especialidad de la Odontología.

Ya hemos realizado varios cursos que nos han permitido ver la gran aceptación de este modelo único en el que, al conocimiento profundo de las tendencias en el sector, se une una amplia experiencia en el mundo académico, lo que nos permite ofrecer unas formaciones eminentemente prácticas y que están a la vanguardia de la formación continuada en Europa.

DEAC no nace como competencia a la formación de posgrado que ofrecen las Universidades, al contrario, se crea para complementarlas con unas experiencias formativas eminentemente prácticas dirigidas a todas las personas de las diferentes profesiones que componen el mundo de la Odontología. Hemos creado un concepto en el que la industria y profesionales de primer nivel (que en muchos casos no están en los ámbitos universitarios) compartimos nuestro conocimiento y experiencia práctica con otros colegas.

DEAC quiere ser el mejor apoyo de cualquier profesional a lo largo de toda su carrera profesional, y estamos convencidos de que lo podemos hacer.

–Durante varios años Proclinic ha recibido el reconocimiento «Great Place to work». De hecho, es la empresa de capital español que más veces ha aparecido en este ranking. ¿Qué factores se valoran en esta clasificación?
–Lo más importante de todo es que ese reconocimiento que realiza el prestigioso instituto americano Great Place to Work que desde hace más de 40 reconoce a las mejores empresas para trabajar en todo el mundo se produce tras el análisis de las opiniones de nuestros colaboradores. Son ellos los que expresan su opinión al respecto de la empresa y ello es valorado y reconocido posteriormente por Great Place to Work. Para nosotros es todo un orgullo aparecer en la lista de las mejores empresas en España, ocupando la segunda posición de las empresas de 100 a 250 empleados, al lado de compañías como Mundipharma, SAS, Gore, Cigna, etc., siendo una de las pocas empresas familiares españolas que aparecen en la lista y siendo la empresa que más veces ha aparecido en esa lista en España.

–¿Qué novedades ofrecerá la empresa a los profesionales de la Odontología de cara a los próximos meses?
–Continuando con la línea de poder ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un precio razonable, estamos lanzando al mercado nuevas marcas que se van a convertir en referencia en sus categorías y que en ExpoDental, que tendrá lugar del 15 al 17 de marzo en Madrid, podrán conocer en nuestro stand, el cual estamos preparando con ilusión y esmero para que, como siempre, todas las personas de este sector se puedan sentir en su casa.

–Becas Proclinic, Becas Mejores Expedientes Académicos, patrocinio del Premio de Estudiantes de Odontología Gaceta Dental… ¿Seguirá Proclinic su firme apuesta por los futuros profesionales?
–Proclinic tiene claro desde sus orígenes que debe destinar una parte de sus recursos a mejorar las condiciones de vida y profesionales de los odontólogos, y de ahí su apuesta clara por el sector, apuesta que se concreta en acciones destinadas a incrementar el nivel de la Odontología española, que ya es muy bueno, pero que debemos aspirar a que sea mejor todavía, y para ello es fundamental que los jóvenes o futuros profesionales estén mejor preparados que sus colegas de otros países.

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Bajo la dirección del Dr. Antonio Bowen Antolín

Implantología y Periodoncia son las dos disciplinas que reúne el Postgrado Universitario que se va a impartir en la sede de Madrid. El director del programa, el Dr. Antonio Bowen, explica cuáles son los puntos fuertes del nuevo postgrado.

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DentalTel es el canal de televisión a la carta para las salas de espera de las clínicas dentales.

Dispone de múltiples contenidos audiovisuales diseñados para el paciente, y en permantente actualización.

Incluye vídeos explicativos de tratamientos dentales, entretenimiento y relajación, además de plantillas personalizables para presentar al equipo profesional, los medios disponibles o publicitar los servicios de la clínica.

Sencillo de conectar, los vídeos se actualizan de manera automática funcionando sobre cualquier tipo de televisión. DentalTel es una herramienta eficiente para mejorar la comunicación de la clínica y la experiencia del paciente.

DentalTel logra los siguientes objetivos:

• Informar mejor a los pacientes.
• Transmitir la mejor imagen profesional.
• Incrementar la productividad de su clínica.
• Entretener y relajar a sus pacientes.
• Actualizar automáticamente los contenidos.

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El sector dental se mueve en un contexto de plena ebullición con la aparición de nuevos agentes en el mercado, como fondos inversores y de capital riesgo. La clínica individual debe trabajar pensando en una situación en la que las grandes corporaciones apuestan por un modelo de negocio con recursos y la defensa de las pequeñas organizaciones podría estribar en la utilización de herramientas de gestión en dos niveles: la calidad y adecuación de las prestaciones odontológicas, por un lado, y la relación clínica-paciente respecto de la gestión sobre la calidad percibida por este último.

Sin duda, la calidad y adecuación de las prestaciones médicas odontológicas en la clínica individual crearán la diferenciación por el dominio experto de los factores clave comunes en la prestación de servicios.

Se han sugerido varias características para ayudar a distinguir bienes y servicios. Es la combinación de estas características la que crea el contexto específico en que una organización que presta servicios de salud bucodental de forma individual debe desarrollar sus políticas de marketing.

Servicios dentales

Las características más frecuentemente establecidas de los servicios dentales son:

Los servicios odontológicos son esencialmente intangibles. No es posible ver los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al paciente se le puede dar algo tangible para representar el servicio pero, a la larga, la compra de un servicio es la adquisición de algo «que no se puede tocar».

De lo anterior se deduce que la intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing del producto del marketing de servicios dentales.
Los servicios o prestaciones dentales no se pueden separar de la persona, del profesional que los lleva a cabo. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio ocurre al mismo tiempo que se consume. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos, mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea. Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual. En efecto, tradicionalmente se han distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa de una forma separada, con ciertas interrelaciones entre ellas, por lo general, a nivel de coordinación o traspaso de información, que sirve de input para unas u otras. Sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el personal de producción del servicio (auxiliares y doctores, en muchos casos) es el que vende y/o interactúa directamente con el paciente o usuario mientras éste hace uso del servicio («consume»). Recordemos que en la manufactura, por lo general, el personal de producción y el proceso productivo no están en contacto directo con el consumidor.

¿Estandarización?

Es difícil lograr una estandarización de la producción en los servicios de Odontología, debido a que cada «unidad» es distinta. Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, atendiendo a la visión de los pacientes, también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra. Al contrario, en muchos casos, es necesario el transcurso del tiempo para evaluar la calidad real de la prestación odontológica. El fenómeno «anunciante dental corporativo», adjetivo utilizado para designar a las grandes corporaciones dentales, acaba de aterrizar en una nueva era en la que la aceptación por parte de un paciente, cada vez más informado, de un tratamiento de implantes viene dado más por el precio ofertado que por el conocimiento y valía de las manos expertas del doctor que lo realiza. Ese es el poder del anunciante corporativo.

Los servicios en Odontología son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad ha de estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de tratamientos. Igualmente hay que prestar atención a las épocas de bajos niveles de venta, a la capacidad de reserva o a la opción de políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda de los pacientes.

Las clínicas dentales deberán, en el futuro, crear una base o plataforma sobre la que descansarán los cinco pilares principales de satisfacción del paciente, de manera que la probabilidad de vivir «una experiencia positiva» para éste aumente de forma sustancial y, por tanto, se fidelice su permanencia como «cliente» y su recomendación como «cliente satisfecho». Las cuatro áreas principales que contribuyen a una experiencia positiva de compra de servicios dentales son las siguientes:

• Implicación: cortesía, interés genuino por el paciente y disposición a ayudarlo, atención a sus necesidades, escuchándole siempre.
• Excelencia en la atención: explicar y aconsejar con paciencia, ayudar al paciente a encontrar lo que busca, conocer el tratamiento y su proceso y revelar aspectos insospechados de calidad de él. No solo por el doctor, pieza clave, también por el personal auxiliar, que debe demostrar conocimiento y aptitudes. El papel del higienista dental tendrá un peso decisorio en este escenario.
• Experiencia de marca: dar a la clínica un diseño destacado, que haya siempre una atmósfera de excelente calidad, hacer que el paciente se sienta especial.
• Agilidad: demostrar sensibilidad en relación al tiempo que el paciente permanece en la clínica, mostrar disposición en ayudarlo a concluir rápidamente el proceso del tratamiento.
• Por último, están las personas que trabajan en contacto directo con el paciente, como clave para proporcionar el valor añadido que éste requiera, ofreciendo la información adecuada y teniendo la habilidad de planificar la demanda en el momento preciso, justo cuando el paciente desee realizarla.

Por todo ello, es vital que las organizaciones formen a sus trabajadores, les capaciten, les doten de medios y les apoyen, para que puedan proporcionar un servicio al paciente acorde con los estándares demandados por el mismo y así poder competir con lo que está por venir. También será necesario un compromiso con la idea de que compartir información es vital para el éxito.

Para que el odontólogo individual ofrezca al paciente una experiencia inolvidable en la clínica, es preciso que contrate y entrene a un equipo que sea capaz de suministrar informaciones básicas sobre las preferencias del consumidor, y convierta esas informaciones en servicio personalizado. Si el personal profesional de la clínica no cuenta con ningún programa de entrenamiento, la probabilidad de impresionar al paciente es prácticamente nula. La política de contratación es fundamental en empresas dispuestas a sorprender al paciente.

En la actualidad el precio es importante para el paciente, pero solo es un factor en el contexto general de la experiencia de compra positiva, capaz de conmover al paciente. La idea será crear un paciente que razone en términos de valor.

Cinco claves

Las tendencias apuntan a que durante los próximos años serán cinco los factores clave que determinarán la excelencia en la experiencia del paciente.

1. La diferenciación basada en la experiencia del paciente, mejorará la calidad media de las vivencias de cada uno de ellos. Durante los próximos años las clínicas deberán dar los pasos necesarios para conseguir una diferenciación basada en dicha experiencia. Para ello, deberán ir desarrollando sus capacidades relacionadas con la gestión de la experiencia del paciente, superando los distintos niveles de madurez y consiguiendo una verdadera disciplina en la gestión que redunde en una mejora de la calidad percibida por éste.

2. Las tecnologías para la interacción social transformarán las experiencias en asuntos comunitarios: las plataformas sociales disponibles en la red son cada vez más usadas por los pacientes, ofreciéndoles nuevos contenidos y funcionalidades. Estas tecnologías constituyen, al mismo tiempo, una potente herramienta para recoger la «voz del consumidor». Por ello las clínicas individuales deberán ir integrando en los próximos años las citadas tecnologías en sus experiencias on-line, uniéndose a plataformas sociales reconocidas que actualmente operan en internet.

3. El desarrollo de nuevos canales y el aumento de las prestaciones y usos, tanto de los canales tradicionales como de los novedosos, constituyen los pilares para la consolidación de una verdadera estrategia multicanal que combine diferentes canales y prestaciones, dando la posibilidad al paciente de elegir lo que más se ajusta a sus necesidades en función del tipo de servicios y preferencias.

4. Las necesidades y demandas de los pacientes del futuro (personas que hoy tienen entre los 18-30 años, conocidos como millenials) requerirán el diseño de soluciones novedosas, ya que esta generación presenta diferencias destacables con las anteriores. Entre otros aspectos, son más sensibles a la estética, al estilo, al ocio, a la diversión y a la tecnología, haciendo un gran uso de los medios digitales. Durante los próximos años, a medida que se vayan incorporando al mercado laboral y aumentando su poder adquisitivo, se convertirán en un grupo de pacientes clave al que será necesario satisfacer a través de soluciones novedosas que den respuesta a sus necesidades concretas que, entre otras, son: solución a patologías menos graves que las que padecieron sus padres.

5. Experiencias emocionales: las clínicas dentales comenzarán a diseñar experiencias que apelen a las emociones de sus pacientes. Estos buscarán algo más que el mero servicio, querrán formar parte de una experiencia que apele de manera directa a sus emociones y que les permita disfrutar de los servicios ofrecidos por la clínica generando una sensación de bienestar, diversión y satisfacción. Las organizaciones en un futuro inmediato deberán tener presentes estos componentes emocionales y desarrollar experiencias que consigan generar este efecto en los pacientes a través de elementos y estrategias muy diversas.

Grandes retos

Durante los próximos años, las clínicas dentales tendrán que avanzar en el desarrollo de una verdadera disciplina de gestión, como lo hacen las grandes corporaciones. Deberán cuestionarse de manera continua quiénes son sus pacientes, cuáles son sus objetivos y cómo pueden ayudarles a alcanzarlos a través de experiencias más personalizadas que se adapten a sus necesidades y tratamientos concretos.

VP20 Consultores es miembro del Club Excelencia en Gestión y del Club de Evaluadores Acreditados de la EFQM. Además es la empresa líder en España en consultoría y marketing dental. Con 20 años de experiencia en el sector y, habiendo trabajado en más de 2.000 clínicas privadas con resultados más que satisfactorios, es sinónimo de éxito en la implantación de herramientas de gestión eficientes entre sus clientes. De todas las técnicas utilizadas, cabe destacar el Coaching Dental. Ésta es una herramienta que lleva siendo utilizada en empresas de todos los ámbitos de EE.UU. desde hace más de 30 años. El Coaching ofrece una amplia visión de dirección y gestión de la clínica a los responsables de la misma, haciendo que sus aptitudes mejoren y esto se traduzca en un aumento de la cartera de pacientes y de los beneficios de la clínica. Para más información: www.vp20.

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